Microsoft dag 15

Idag skickades brevet.

Helsingborg 2012-09-25

Till

Microsoft AB

Attn.: Marknadsdirektören

Box 27
164 93 KISTA

Betr.: Tillgänglighet

Hej!

Jag skriver detta brevet till er med anledning av ert bolags otillgänglighet.

Bakgrund:

Min Sambo och jag har en delad hårddisk och använder Windows 7. Vår e-post hanterar vi med Windows Live Mail ( vi har båda var sitt hotmail e-post konto samt att jag har numera ett extra konto för kommunikation med er)

På min del fungerar allt som det skall. Det gör det däremot inte på min Sambos. I hennes Windows Live mail har sidan med kontakter försvunnit. När man vill ta fram den, kommer det bara upp en tom sida som man inte kan arbeta i.

Jag har försökt med olika fora på nätet, men utan att finna något svar på problemet. Därför beslöt jag att ringa upp er support.

Detta gjorde jag för c:a 14 dagar sedan och fick snabbt ett mycket artigt svar att ni inte har någon telefonsupport på ”Live” programmen. Jag fick adressen till supporten www.answers.microsoft.com. Det är nu som eländet börjar.

Jag ombeds att logga in och då visade det sig att min hot- mail adress inte kunde användas. Samma sak med min G-mail. En helt ny hot- mail adress skulle till. Varför, undrar jag?

Hur som helst, nu kunde jag till slut ställa min fråga vilket jag gjorde och beskrev då mitt problem enl. ovan. I detta skede tycker man att det bör vara möjligt att skicka iväg frågan, men icke. Först ville ni ha svar på bl. a mina intressen o.s.v. Jag chansade på att hoppa över den delen eftersom jag anser det totalt irrelevant och det fungerade. Utöver detta upplystes jag om att endast använda mig av I.E. samt Microsoft Essentials säkerhetsprogram. Jag råkar ha båda programmen nerladdade, men man

FORTS…

FORTS. Microsoft

undrar…  Nu kom frågan äntligen iväg och frustrationen ökar för varje dag som går, se fortsättningen nedan.

Dag 2. Inget svar.

Dag 2 EM. Gått in via I.E. –loggat in på den nya mailadressen och ställt frågan en gång till.

Ny syns mina frågor både från idag och från i går.

Dag 3 EM. Fick en fråga från er: a/ vilket program gällde det och b/ vilken sida.

Nu börjar jag tvivla på läskunnigheten bland era medarbetare.

Dag 4. Skickat svar en gång till för säkerhets skull. Denna gången behövde jag inte tyda någon förvrängd text.

Dag 4 EM. Fortfarande inget svar. Skickat frågan ytterligare en gång. Fick som svar att tråden var bruten. Vilken tråd???

Dag 5. Jag ger upp mina försök med att nå er.

Mitt problem är egentligen inte att Windows Live Mail inte fungerar som det skall för min Sambo. Det finns ju andra mailprogram att använda. Problemet är er otillgänglighet. Anledningen till detta uppfattar jag bl. a för att ni har ett säkerhetstänkande som är ganska omfattande (kanske till överdrift?). Hur som helst får det aldrig bli på bekostnad av er tillgänglighet i den utsträckningen som jag har upplevt – och även många med mig.

Jag har redogjort för problemet på FB och bland mina vänner där kan konstateras att jag är långt ifrån ensam om denna uppfattningen.

Vad tänker ni göra för att förbättra er tillgänglighet innan det är för sent?

Med vänlig hälsning från en som inte har lyckats få kontakt.

Per Berg

Fridas gata 115

25654 Ramlösa

Mob 0707-998896

Hem 042 291132

E-post:

Perberg4112@hotmail.com

p.g.berg@hotmail.com

per.berg2@gmail.com

Obs! Två hotmailadresser.

Alla ni, kära läsare, kommer att hållas underrättade om resultatet